ОЦІНКА РІВНІВ КОРЕЛЯЦІЇ У СТРУКТУРІ КОНФЛІКТІВ У СИСТЕМІ ЛІКАР–ПАЦІЄНТ
DOI:
https://doi.org/10.32782/2226-2008-2024-2-8Ключові слова:
конфліктні ситуації, структура конфлікту, співвідношення, лікар, пацієнт.Анотація
Метою дослідження було оцінювання стосунків у конфліктних ситуаціях у системі «лікар–пацієнт». Проаналізовано анонімні анкети 48 медичних керівників та 1146 пацієнтів з метою вивчення взаємозв’язку конфліктних ситуацій з ефективною роботою медичних закладів. Середня сила взаємозв’язку щодо оцінки конфліктних ситуацій серед лікарів показала (C=0.044 (at p=0.762)), що респонденти часто та активно беруть участь у конфліктах, які виникають у колективі. Слабкий зв’язок лікарів показав (C=0.151 (at p=0.295)), що існує 2 групи респондентів: які вирішують конфлікти з користю для обох сторін, і які намагаються досягати компро- місу чи не конфліктувати. Оцінка відповідей пацієнтів показала, що конфліктують переважно ті, які не задоволені санітарно-гігієнічними умовами (C=0.208 (p<0.001)), стоять у чергах більше півгодини (C=0.247 (р<0,001)), часто не задоволені результатами надання медичної допомоги, і навпаки.
Посилання
Ustinov OV. Conflict of interest in medicine: what is it and how to act? Ukrainian Medical Journal [Internet]. 2019 [cited
Jun 21]. (In Ukrainian). Available from: https://umj.com.ua/uk/stattia-161119-konflikt-interesiv-u-meditsini-shho-tsetake-
i-yak-diyati
Nevinska LM, Kulchytskyi VY. The role of a medical worker as a mediator in conflict resolution. Nursing. 2019; 4: 35–7.
doi: 10.11603/2411-1597.2019.4.10836 (In Ukrainian).
Kalaur S. The training of future specialists of social sphere to conflict resolution as a scientific problem. Modern Science.
; 3: 42–9.
Al‐Hamdan Z, Nussera H, Masa’deh R. Conflict management style of Jordanian nurse managers and its relationship to staff
nurses’ intent to stay. Journal of Nursing Management. 2016; 24(2): E137–145. doi: 10.1111/jonm.12314.
Dickens GL, Tabvuma T, Frost SA. Safewards: Changes in conflict, containment, and violence prevention climate during
implementation. Int J Ment Health Nurs. 2020; 29(6): 1230–40. doi: 10.1111/inm.12762.
Zamlynskyi VA, Shardakova AD, Adil Mohamed Abdalla Sultan Al Ali. Conflict management in modern conditions of
economic activity. Economics: Time Realities. 2022; 1 : 30–9. doi: 10.15276/ETR.01.2022.4.
Halynska Y, Lvovich YE, Pishenina TI, Preobrazhenskiy AP, Shaporenko OI, Stovpets OV, et al. Wissenschaft für den modern
menschen. wirtschaft, management, tourismus, bildung, philosophie, gesetz. Book 1. Part 3; Koshevaya SP, Mihalchuk VN,
Shaporenko OI, Radysh YF. The role and place of public policy in the processes of reforming the state governance system.
Karlsruha : NetAkhatAV. 2020, p. 29–39.
Alekseytsev IS, Galiahmetov RM. Conflict resolution and peculiarities of national mentality. Sociosphere. 2020; 2: 9–12
(In Ukrainian).
Elder K, Turner KA, Cosgrove L, Lexchin J, Shnier A, Moore A, et al. Reporting of financial conflicts of interest by Canadian
clinical practice guideline producers: a descriptive study. CMAJ. 2020; 192(23): 617–25. doi: 10.1503/cmaj.191737.
Fiester A, Stites S. Using a Mediator’s Toolbox: Reducing Clinical Conflict by Learning to Reconceive the “Difficult”
Patient or Family. MedEdPORTAL [Internet]. 2023 [cited 2023 Oct 24]; 19: 11324. Available from: https://www.ncbi.nlm.
nih.gov/pmc/articles/PMC10345165/pdf/mep_2374-8265.11324.pdf doi: 10.15766/mep_2374-8265.11324.
Forbat L, Barclay S. Reducing healthcare conflict: outcomes from using the conflict management framework. Arch Dis
Child. 2019; 104(4): 328–32. doi: 10.1136/archdischild-2018-315647.
Gilbert MH, Dextras-Gauthier J, Fournier PS, Côté A, Auclair I, Knani M. Organizational constraints as root causes of role
conflict. J Health Organ Manag. 2019; 33(2): 204–20. doi: 10.1108/jhom-07-2017-0169.
He AJ, Qian J. Explaining medical disputes in Chinese public hospitals: the doctor-patient relationship and its implications
for health policy reforms. Health Econ Policy Law. 2016; 11(4): 359–378. doi: 10.1017/s1744133116000128.
Hawryluck L, Downar J, Colangelo J. Legal adjudications at the end of life: The lack of difference between best interest and
substantial harm standards in conflict resolution. J Crit Care. 2019; 54: 288–9. doi: 10.1016/j.jcrc.2019.08.003.
Kalbfell EL, Buffington A, Kata A, Brasel KJ, Mosenthal AC, Cooper Z, et al. Expressions of conflict following postoperative
complications in older adults having major surgery. Am J Surg. 2021; 222(4): 670–6. doi: 10.1016/j.amjsurg.2021.06.004.
Koibichuk V, Dzwigol G, Stenko S. Conflict Management in Health Care Institutions. Health Economics and Management
Review. 2021; 4: 71–7. doi: 10.21272/hem.2021.4-07.
Rongjuan W. How multiple interactions between policy instruments and the policy environment affect environmental
governance efficiency. Energy & Environment. 2023; 34(3): 621–639. doi: 10.1177/0958305X221107346.
Baumbach L, Frese M, Härter M, König HH, Hajek A. Patients Satisfied with Care Report Better Quality of Life and Self-
Rated Health-Cross-Sectional Findings Based on Hospital Quality Data. Healthcare (Basel) [Internet]. 2023 [cited 2023
Aug 04]; 11(5): 775. Available from: https://www.mdpi.com/2227-9032/11/5/775. doi: 10.3390/healthcare11050775.
Bautista JR, Zhang Y, Gwizdka J. US Physicians’ and Nurses’ Motivations, Barriers, and Recommendations for Correcting
Health Misinformation on Social Media: Qualitative Interview Study. JMIR Public Health Surveill [Internet]. 2021 [cited
Nov 13]; 7(9): e27715. Available from: https://publichealth.jmir.org/2021/9/e27715/. doi: 10.2196/27715.
Jiang F, Zhou H, Hu L, et al. Psychiatry Residents in China: Socio-Demographic Characteristics, Career Satisfaction, and
Related Factors. Front Psychiatry. 2019; 10: 177. doi: 10.3389/fpsyt.2019.00177.
